Politique de Remboursement & de Retour

Chez Cleva, vous bénéficiez de vos droits légaux (droit de rétractation, garanties légales) ainsi que de notre garantie commerciale facultative "Satisfait ou Remboursé 90 jours".

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1. Droit de rétractation (légal) — 14 jours

Délai

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Procédure

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à support@clevaskin.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Votre nom
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Votre volonté claire de vous rétracter

Nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Conditions

Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et scellés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, sous réserve de réception du colis ou de la preuve d'expédition.

Exception – Hygiène & santé

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été rompu après la livraison. Tout produit descellé (opercule rompu) ne pourra donc pas être retourné.

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2. Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation — 30 jours

En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de préparation, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Prise en charge

• Retour gratuit si nécessaire (étiquette fournie)
• Remplacement sans frais ou remboursement
• Traitement sous 14 jours après contrôle

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation.

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3. Garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé — 90 jours"

Cette garantie commerciale est facultative et s'ajoute aux droits légaux. Elle permet d'essayer nos produits dans des conditions encadrées.

Conditions d'éligibilité

• Achat d'une cure complète de 3 mois uniquement (offre 2 achetés + 1 offert)
• Utilisation régulière pendant 90 jours, conformément aux indications du mode d'emploi
• Première commande du produit concerné
• Une seule demande par client et par foyer
• Respect des conseils d'utilisation et de conservation
• Fourniture obligatoire de :
  • Une photo datée de la main avant utilisation
  • Une photo datée de la main après 3 mois d'utilisation
  • Un récapitulatif de la routine d'utilisation (dates, fréquence)

Données & photos

Les photos transmises sont utilisées exclusivement pour l'analyse de la demande de remboursement et ne feront l'objet d'aucune exploitation commerciale, publicitaire ou marketing, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles.

Exclusions

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Produits invoqués sous le droit de rétractation alors qu'ils sont ouverts
• Utilisation inférieure à 90 jours ou irrégulière
• Absence de photos avant/après datées
• Non-respect du mode d'emploi ou des conditions de conservation
• Demandes multiples ou répétées
• Commandes ne contenant pas une cure complète de 3 mois (offre 2+1 offert)

Modalités de remboursement

Montant remboursé : montant total TTC payé moins la valeur du flacon offert. Le flacon offert correspond à un produit distinct, clairement identifié comme offert dans le cadre de l'offre promotionnelle, et disposant d'une valeur commerciale de 39 €.

Exemple : Pour une cure 3 mois (2 achetés + 1 offert), remboursement = montant payé – 39 €.

Mode de remboursement : via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai : jusqu'à 14 jours après validation de la demande et vérification du respect des conditions.

Comment faire la demande ?

Envoyez un email à support@clevaskin.com avec :

• Votre numéro de commande
• La photo datée avant utilisation
• La photo datée après 90 jours
• Le détail de votre routine d'utilisation