Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 3 Janvier 2026

Cette politique de confidentialité explique comment Cleva (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur clevaskin.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (conjointement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

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Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation en vigueur.

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Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques exposées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou autres.

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Informations personnelles que nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail
• Informations de commande : nom, adresse de facturation, adresse d'expédition, confirmation de paiement, e-mail et numéro de téléphone
• Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte
• Informations sur le service à la clientèle : informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous

Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous imposer de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de la part de tiers

Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment :

• Des entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, comme Shopify
• Nos organismes de traitement des paiements, qui collectent des informations de paiement (informations sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement

Toute information que nous obtenons de la part de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité.

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Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture des Produits et des Services

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou à d'autres transactions, pour créer, tenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les éventuels retours et échanges.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou des services. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique de ces activités de traitement de données réside dans notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de veiller à la sécurité des informations d'identification de votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès.

Communiquer avec vous et améliorer les Services

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir le service à la clientèle et améliorer nos Services. Ceci est dans notre intérêt légitime afin d'assurer notre réactivité, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous selon l'art. 6 (1) (f) du RGPD.

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Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services. Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les cookies grâce aux contrôles de votre navigateur. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur.

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Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente politique de confidentialité. Il peut s'agir notamment :

• De fournisseurs ou d'autres tiers qui accomplissent des services en notre nom (gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage sur le cloud, traitement des commandes et expédition)
• Des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services et vous adresser de la publicité
• Lorsque vous nous demandez de divulguer ou consentez de toute autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers
• Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d'entreprises
• Dans le cadre d'une transaction commerciale comme une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

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Sites web et liens tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites.

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Données sur les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle sur des enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter pour demander leur suppression.

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Sécurité et conservation de vos informations

Sachez qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin ou pas de ces informations pour tenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques en vigueur.

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Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants en lien avec vos informations personnelles :

• Droit d'accès : demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de suppression : demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet
• Droit de correction : demander que nous corrigions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet
• Droit de portabilité : recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de refuser la vente ou le partage : nous demander de ne pas vendre ou partager vos informations personnelles
• Gestion des préférences de communication : refuser de recevoir nos e-mails promotionnels en utilisant l'option de désabonnement

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

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Réclamations

Si vous avez des réclamations à émettre concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez avoir le droit de déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale en matière de protection des données.

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Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous aurons recours à des mécanismes de transfert reconnus comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

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Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter :

Email : support@clevaskin.com

Aux fins des lois applicables sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.